Política de reembolso
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.quéchivacr.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo info@quéchivacr.com o a la línea de atención al cliente de WhatsApp número +506 85954882, especificando la siguiente información:
- Forma de cambio:
- Nombre completo:
- Cédula:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Número de contacto:
- Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Quéchivacr.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente. Es importante que tengas en cuenta que el producto que deseas cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco [5] días calendario a partir del momento de la entrega para informar sobre el error y solicitar el cambio enviando un correo electrónico a info@quéchivacr.com, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, y, si fue un error de Quéchivacr, asumiremos el costo de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con las leyes costarricenses, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco [5] días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En caso de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero pagado. El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, por cuenta y cargo del cliente.
Para ejercer el derecho de retracto, debes enviar un correo electrónico a info@quéchivacr.com con el asunto "retracto" y los datos de la compra y de contacto, solicitando formalmente la devolución, y declarando que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido. Se responderá con la aprobación y las indicaciones a seguir.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso por medio de Sinpe Móvil o mediante transferencia bancaria para otros métodos de pago. La devolución se realizará en un plazo de treinta [30] días calendario, tras recibir el producto en nuestra bodega y confirmar su estado.
Reversión de Pago
Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito o algún medio de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco [5] días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto o tuviste noticia de una transacción no solicitada o fraudulenta.
Para ejercer tu derecho a la reversión de pago, envía un correo a info@quéchivacr.com con:
- Nombre completo
- Cédula
- Razón para la reversión del pago
Para pagos electrónicos, la devolución corre a cargo de tu entidad bancaria, y se aplicarán los procedimientos correspondientes. En caso de devolución del producto por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en el mismo lugar en que se recibió y en las condiciones en que fue entregado.
